FAQ (Часто задаваемые вопросы)

2. Обмен

1. О сервисе Coin24. Почему можно ему доверять?

   Услуги на финансовом рынке компания оказывает с 2011 года. Качество обслуживания и надежность сервиса Coin24 на данный момент может подтвердить множество довольных клиентов, а положительные отзывы компании легко найти на просторах Интернета на разных источниках. Обменник криптовалют Coin24.io также гарантирует защиту Ваших персональных данных и конфиденциальность транзакций.

2. Какой график работы сервиса?

   Онлайн обмен криптовалют можно осуществлять в любое удобное для Вас время 24/7/365, включая ночное время, выходные и праздничные дни для таких направлений обмена: покупка крипты, верифицированной UAH картой любого украинского банка и вывод криптовалюты на UAH любого украинского банка. Для перевода криптовалюты на наличные деньги, и наоборот, Вам достаточно оформить заявку и дождаться, пока менеджер возьмет ее в обработку, после чего реквизиты/адрес для оплаты появятся в деталях заявки.

   • через онлайн чат сайта (запросы обрабатываются с 8:00 до 00:00);
   • через форму обратной связи во вкладке “Контакты” (запросы обрабатываются с 8:00 до 00:00);
   • по контактам телеграмм, указанным на сайте (запросы обрабатываются с 10:00 до 20:00);
   • по адресу электронной почты info@coin24.io (запросы обрабатываются с 10:00 до 18:00).
3. Обработка заявки – сколько времени это занимает?

   Онлайн покупка и продажа криптовалюта осуществляется всего за несколько минут в автоматическом режиме. Учтите пожалуйста, что скорость зачисления для каждой криптовалюты разная и зависит от необходимого количества подтверждений сети!

   Заявка на обналичивание обрабатывается в порядке очереди в зависимости от загрузки сети, но не дольше 24 часов. После проведения любых транзакций с криптовалютой – Вы гарантированно получаете подтверждение успешности финансовой операции. В очень редких случаях из-за биржевых особенностей в переводе средств может возникать небольшая задержка, однако потеря Ваших цифровых активов невозможна. По крайней мере, при возникновении сложностей при работе с сервисом Coin24.io, Вы всегда можете обратиться в техподдержку сервиса (варианты и способы обращений выше).

4. Обмен криптовалюты на наличные деньги - как это происходит?

   Одно из главных преимуществ сервиса Coin24.io – это возможность осуществлять обмен криптовалюты на наличные деньги.

   Для этого Вам необходимо: подать заявку на обмен, выбрав при этом город, в котором Вы хотите купить/продать криптовалюту, обязательно указать логин телеграмм для связи с Вами или обратиться к менеджеру в Вашем городе, за контактами указанных телеграмм. в соответствующем разделе сайта.

5. Как быстро происходит обмен?

   Обмен занимает в среднем от 15 минут до 1 часа при условии, что:

   • Клиент оплатил заявку со своей стороны;
   • Клиент успешно верифицировал карту (для заявок уплаченных картой любого украинского банка);
   • корректно указал адрес кошелька/карты;
   • не превышен суточный предел по карте;
   • нет сбоев в работе биржи или платежной системы, на работу которых, сервис Coin24.io не влияет.
6. Количество подтверждений сети транзакции для криптовалют – что это зачем?

   Чтобы избежать повторных расходов Ваших средств, всегда есть необходимость в подтверждении транзакций. Механизм работы с криптовалютой такой, что как только Вы производите перевод денег, они сразу попадают в сеть блокчейна для выполнения и включения в блок. И в момент, когда транзакция входит в состав найденного блока, тогда возникает потребность подтверждения финансовой операции. После этого Ваши монеты сразу становятся доступными для использования. Скорость подтверждения сети невозможно предположить, как невозможно повлиять на нее. Она зависит от многих факторов, таких как: загруженность, размер комиссии, скорость интернет-соединения, техническая исправность ресурса с Вашим кошельком и т.д.

7. Каков размер комиссии на сервисе?

   Все криптовалюты уникальны, и для каждой валютной пары устанавливается свой процент комиссии. Кроме того, на размер комиссии влияет сумма Вашего платежа. Чтобы предварительно узнать процент комиссии, на «Главной» странице воспользуйтесь онлайн-калькулятором: выберите валюту, направление обмена и нажмите кнопку «Обмен». Результат появится мгновенно.

8. Обмен криптовалют – как сделать?

   Для осуществления транзакций, прежде всего, необходимо зарегистрироваться. Затем следует открыть Главную страницу сайта, где выбрать направление обмена и указать сумму, которую Вы хотите получить при обмене (эквивалент фиатных денег или криптовалюты). Дальше все тоже просто: нажмите кнопку Обмен и будет создана заявка. После оплаты Вы сможете получить свои средства на указанный кошелек, счет или в кассе.

9. Курс криптовалют – когда фиксируется?

   Курс криптовалют фиксируется в тот момент, когда средства поступают на биржу. Учитывая волатильный курс криптовалют, иногда бывают ситуации, что цена крипты может измениться и за то время, пока Вы оформляете заявку или проходите процедуру верификации карты. Поэтому курс может отличаться от курса на момент создания и оплаты заявки. Фиксация курса по вашим транзакциям происходит в тот момент, когда финансы уже поступили на биржу (в оба направления).

10. Курс криптовалют – почему он так часто меняется?

    Курс криптовалют на сервисе Coin24.io всегда напрямую зависит от курса международных бирж. Для одних криптовалют курс меняется практически ежеминутно, для других значительно стабильнее. Курс криптовалют зависит от многих различных всемирно-экономических факторов, например спроса, наличия крипт на биржах, стоимости майнинга, активности использования в финансовых операциях, криптовалютных инвесторов и т.д. Но в основе формирования цены на биржах существует простой закон – соотношение спроса и предложения.

11. Как узнать статус заявки?

    Для просмотра уже оформленных Вами заявок, перейдите в Личный кабинет и откройте вкладку «Заявки». Статус заявки на покупку или продажу криптовалют отображается на том этапе, на котором она находится в настоящий момент.

12. Обмен без оформления заявки – можно ли осуществить?

    Операция обмена криптовалюта без оформления заявки на сервис Coin24.io невозможна. Работа данного сайта основывается на оформлении запроса и в дальнейшем – в осуществлении обменных операций. Поэтому для покупки или продажи криптовалют прежде всего важно создать заявку, чтобы мы получили Ваш запрос на обмен.

13. Заявка удалена – что следует делать?

    Заявка не удаляется, она деактивируется. Не стоит переживать по поводу деактивации заявки, ведь Вы получите возврат собственных средств (с учетом комиссионных расходов системы), а также сообщения на e-mail, где будет указана возможная причина, по которой заявка могла стать неактивной. Для того чтобы оплатить и провести заявку, у Вас есть 5 календарных суток (для наличных заявок) и 4 часа (для покупки картой). Этого времени вполне достаточно, чтобы совершить это действие. В любых ситуациях, когда у Вас возникнут трудности в работе с сервисом или дополнительные вопросы – обращайтесь в администрацию ресурса, отправив письмо через форму обратной связи или по контактам телеграмм, указанным на сайте или обратившись за помощью к онлайн-чату.

14. Заявка была оплачена, но деньги не поступили – в чем причина?

    В единичных случаях из-за особенностей биржи, сети блокчейна и от самого вида криптовалюты могут возникать небольшие задержки в переводе средств. Все это обусловлено тем, что одни криптовалюты требуют всего двух подтверждений сети, другие – нескольких десятков, а иногда и сотен. Например, в некоторых случаях заявка может закрыться прежде, чем криптовалюта поступит на кошелек. К примеру: сервис отправляет Вам цифровой актив с биржи в момент закрытия заявки. К сожалению, мы не можем отслеживать момент, когда сработает блокчейн и когда средства зайдут к Вам на кошелек. Но, в любом случае, небольшие задержки в транзакциях это нормально и не стоит беспокоиться. Ваша операция с цифровой валютой будет произведена. Но если прошло несколько часов, а деньги все еще не поступили – обязательно свяжитесь с администрацией ресурса удобным способом.

15. Сумма, которую засчитали отличается от ожидаемой – почему?

    Курс криптовалют очень волатильный, его показатели могут несколько меняться каждые несколько минут. При оформлении заявки и в момент ее проведения на бирже сумма может быть с небольшими отклонениями. Именно поэтому иногда возникают ситуации, что курс немного отличается, чем ожидалось раньше – либо в положительную, либо в негативную сторону.

16. Через сколько заходит UAH на карту после оплаты мной крипты?

    Как правило, обмен занимает от 10 до 30 минут. Лимит составляет 10 платежей в сутки (считается прием и оплата в целом) на одну карту. Если сумма поступила на карту в неполном объеме – свяжитесь с техподдержкой сайта. Обмен оптовых сумм рекомендуем обсуждать с персональным менеджером, контакты которого можно найти на сайте в соответствующем разделе. При выводе оптовых сумм (от 29 999 UAH) лучше делать несколько заявок.

17. Оплата с валютной карты?

    Сервис принимает оплату с карт любого украинского банка в UAH. Клиент может оплатить с валютной карты по курсу своего банка, но при обязательной верификации карты!

    При оплате с валютной карты Клиент обязуется пройти верификацию, поскольку все валютные банковские операции запрещены Законодательством Украины, а возврат средств возможен только на карту, с которой была произведена оплата. Поэтому вернуть деньги обратно на валютную карту технически невозможно.

    Если такая ситуация все же сложилась – см. пункт 4.2.
18. Помогите при выборе монеты? Какой кошелек Вы можете посоветовать/где лучше хранить деньги?

    К сожалению, наш сервис не может давать рекомендации такого характера, поскольку предоставляет только услуги обмена. Выбор бирж, ресурсов хранения и криптовалюты – самостоятельный и осознанный выбор каждого Клиента.

19. Какую сумму Min/Max я могу обменять?

    Min/Max указаны на главной странице сайта, при выборе направления и индивидуальны для каждой пары обмена.

    Оплата Заявок картой в UAH: min – 450 UAH (зависит от выбора криптовалюты); max - 29999 UAH за одну транзакцию не более 10 транзакций в сутки с одной карты. Выплата Заявок на карту в UAH: min – 400 UAH (зависит от выбора криптовалюты); max - 29999 UAH за одну транзакцию не более 10 транзакций в сутки на одну карточку.

    Прием/выдача наличными: min - 1000 USD, 1000 EUR, 40000 UAH; max – отсутствует, но для сумм эквивалентом выше 50000 USD необходима предварительная договоренность.

    На странице “Курсы” доступен резерв. Если резерва мало необходимой операции обмена – свяжитесь с техподдержкой сервиса, мы решим этот вопрос индивидуально.

20. Не удается оплатить картой, выдает ошибку?

    Если, при попытке оплатить картой выдает ошибку – проверьте лимит на оплату в интернете по этой карте. При необходимости поднимите предел. Ниже перечень вероятных обстоятельств:

    • На вашей карте нет достаточного веб-лимита для проведения транзакции.
    • Убедитесь, что карта не заблокирована.
    • Ошибка при вводе данных банковской карты.
    • Недостаточно средств на банковской карточке.
    • Недостаточно средств на банковской карточке.

    Иногда банк отклоняет платежи. В том случае, если средства были списаны с карты, они возвращаются Клиенту в течение 3 банковских дней.

    Мы рекомендуем в таких ситуациях подтвердить желание оплатить заявку на нашем сервисе с помощью звонка в техподдержку банка или попытаться осуществить оплату картой другого украинского банка.

21. Есть ли дополнительные комиссии?

    На сайте реализован автоматический калькулятор, в реальном времени фиксирующий курсы валют, тарифы сервиса и дополнительные комиссии за обслуживание в кассах приема/выдачи наличных. Оформляя заявку, Клиент видит ориентировочную сумму обмена. Курс фиксируется на момент зачисления средств по нашим реквизитам или в момент выплаты в пользу Клиента, поэтому курс на момент создания заявки и в момент ее оплаты может отличаться.

22. Облагаются ли обменные операции по криптовалюте налогом?

    Уплата налогов является сознательным и добровольным действием Клиента, в соответствии с законодательством страны, гражданином которой он является.

23. Сколько сетевых подтверждений нужно получить, чтобы мне были отправлены фиатные средства?

    Все зависит от криптовалюты, которую Вы выводите/купите.

    Как правило, для обмена криптовалюты необходимо следующее количество подтверждений:
    • XRP, XLM – 1 подтверждение;
    • BTC – 2 подтверждения;
    • USDT (OMNI) – 3 подтверждения;
    • BCH, LTC – 6 подтверждений;
    • DASH – 10 подтверждений;
    • DOGE – 15 подтверждений;
    • USDT (ERC-20), SHIB, ZRX, BAND, SNX, DAI, COMP, UNI, HZM, 1INCH, CHZ, SAND, MANA - 32 подтверждения;
    • ZEC, USDT (TRC-20), TRX, USDC (TRC-20) – 20 подтверждений;
    • FIL – 70 подтверждений;
    • ADA – 40 подтверждений;
    • DOT, KSM – 50 подтверждений;
    • VET – 210 подтверждений;
    • CBO, CELO – 350 подтверждений;
    • ALGO – 400 подтверждений;
    • SOL, SXP, XMR – 150 подтверждений;
    • POLYGON – 100 подтверждений;
    • AVAX – 970 подтверждений.

    Иногда заявка может быть выполнена ранее или позже требуемого количества подтверждений.

24. Сколько подтверждений сети нужно, чтобы я увидел криптовалюту на кошельке?

    Криптовалютная транзакция появляется в сети после оплаты Клиентом заявки и прохождения верификации (если так необходима) в течение 5-10 минут, но все зависит от типа криптомонеты.