FAQ (Часто задаваемые вопросы)

2. Обмен

1. О сервисе Coin24

   Компания предоставляет услуги на финансовом рынке с 2011 года. За это время Coin24 заслужил доверие тысяч клиентов и сформировал положительную репутацию среди пользователей.

   Сервис также обеспечивает защиту персональных данных и конфиденциальность информации в соответствии с действующими стандартами безопасности.

2. График работы сервиса

   Онлайн-заявки на обмен можно создавать круглосуточно — 24/7/365.

   Автоматические направления обмена обрабатываются круглосуточно и без выходных. Заявку на обмен с наличными также можно создать в любое время, однако ее обработка начнется после того, как менеджер возьмет заявку в работу.

   Служба поддержки Coin24 работает ежедневно с 08:00 до 00:00 (UTC+3). Все доступные способы связи указаны на странице Контакты.

3. Сроки обработки заявки

   Большинство онлайн-заявок на покупку и продажу криптовалюты обрабатываются автоматически. Актуальные сроки для каждого направления указаны в Регламенте обмена.

   Фактическое время выполнения заявки зависит от:

   • скорости поступления платежа;
   • необходимого количества подтверждений в блокчейн-сети;
   • особенностей работы бирж и платежных систем.

   Заявки на обмен с выдачей или приемом наличных обрабатываются менеджером в порядке очереди. Срок их выполнения зависит от выбранного направления, города и текущей загруженности кассы приема-выдачи.

   После завершения обмена Вы получите соответствующее уведомление, а статус заявки будет обновлен в Личном кабинете.

   В отдельных случаях из-за высокой нагрузки на блокчейн-сети, биржи или платежные системы обработка может занять больше времени. Если у Вас возникли вопросы о статусе заявки, обратитесь в службу поддержки удобным для Вас способом, указанным на странице Контакты.

4. Как происходит обмен криптовалюты на наличные?

   Coin24 позволяет обменивать криптовалюту на наличные и наличные на криптовалюту в странах и городах, доступных на сайте. Актуальный список можно увидеть при оформлении заявки.

   Создание заявки
   Для проведения наличного обмена войдите в свою учетную запись. В онлайн-калькуляторе на главной странице выберите способ оплаты Cash, затем укажите нужную страну и город, создайте заявку и дождитесь подтверждения менеджером.

   Если Вы покупаете криптовалюту за наличные
   После подтверждения заявки менеджером Вам станут доступны адрес кассы и секретный код для внесения средств. После того как касса подтвердит получение наличных, выплата будет отправлена по реквизитам, указанным в заявке.

   Если Вы продаете криптовалюту за наличные
   После подтверждения заявки менеджером Вам станут доступны реквизиты для оплаты и адрес кассы. После поступления средств будет сформирован секретный код, по которому Вы сможете получить наличные в кассе.

   Для оперативной связи и согласования деталей заявки рекомендуем указывать в заявке Ваш логин в Telegram. Убедитесь, что настройки конфиденциальности Telegram позволяют получать сообщения от пользователей, которых нет в Ваших контактах. В противном случае менеджер может не иметь возможности связаться с Вами.

   Все обращения по вопросам наличного обмена обрабатываются через общие каналы связи Coin24. Актуальные способы связи указаны в разделе Контакты.

   Срок проведения обмена зависит от направления, суммы, типа криптовалюты и других условий конкретной заявки.

5. Сколько времени занимает обмен?

   Срок выполнения заявки зависит от выбранного направления обмена и может различаться в зависимости от способа оплаты, криптовалюты, банка, платежной системы или блокчейн-сети.

   Актуальные сроки для каждого направления указаны в Регламенте обмена.

6. Подтверждение транзакции в блокчейн-сети

   Подтверждение сети означает, что блокчейн-сеть подтвердила успешное выполнение и действительность транзакции.

   Для каждой криптовалюты может требоваться разное количество подтверждений. Только после получения необходимого количества подтверждений транзакция считается подтвержденной и может быть обработана сервисом.

   Скорость получения подтверждений зависит от загруженности блокчейн-сети, размера комиссии за транзакцию и других технических факторов. Coin24 не может повлиять на этот процесс или ускорить его.

7. Комиссии сервиса

   Все комиссии, применяемые к выбранному направлению обмена, уже учтены в расчете онлайн-калькулятора.

   При оформлении заявки Вы сразу видите предварительную сумму обмена, а после создания заявки — ее подробные условия.

   Обратите внимание, что курс и тариф фиксируются в момент поступления оплаты от Клиента, а не в момент создания заявки. Из-за волатильности криптовалют и изменений рыночных условий фактическая сумма обмена может отличаться от предварительного расчета.

   Подробнее об этом — в разделе 2.9. Фиксация курса обмена.

8. Как создать заявку на обмен?

   Создать заявку можно с помощью онлайн-калькулятора на главной странице, выполнив вход в учетную запись в процессе оформления. Также Вы можете сначала войти в учетную запись, перейти в раздел «Обмены» и нажать кнопку «Создать обмен» в правом верхнем углу.

   Выберите тип операции, направление обмена и способ оплаты, затем укажите сумму. Нажмите «Купить сейчас», проверьте правильность введенных реквизитов и подтвердите создание заявки.

   После подтверждения заявки выполните оплату по предоставленным реквизитам. После поступления средств заявка будет обработана, а результат обмена — зачислен на указанный Вами кошелек или банковскую карту либо выплачен наличными, в зависимости от выбранного направления обмена.

   Статус обмена можно отслеживать в Личном кабинете в разделе «Обмены».

9. Фиксация курса обмена

   Курс криптовалюты может меняться в режиме реального времени, поэтому курс, отображаемый при создании заявки, может отличаться от курса на момент ее оплаты.

   Тариф и курс фиксируются в момент фактического поступления оплаты от Клиента в систему, а не при создании заявки. Такой порядок обусловлен высокой волатильностью криптовалют и динамичными условиями мирового и локального криптовалютных рынков.

   Само по себе создание заявки не означает фиксацию курса. Окончательный курс определяется в соответствии с условиями выбранного направления обмена и фиксируется после фактического поступления соответствующей суммы оплаты в систему.

10. Почему курс и итоговая сумма могут меняться?

    Курс криптовалют формируется на международных криптовалютных биржах и меняется в режиме реального времени.

    На его изменение влияют спрос и предложение, активность участников рынка, объемы торгов и другие рыночные факторы. Поэтому курс отдельных криптовалют может меняться даже в течение нескольких минут.

    По этой причине итоговая сумма обмена может отличаться от предварительного расчета, если между созданием заявки и фиксацией курса прошло некоторое время. В зависимости от изменения рыночного курса разница может быть как в большую, так и в меньшую сторону.

    Порядок фиксации курса для каждого направления определяется в соответствии с Регламентом обмена.

11. Статус заявки

    Чтобы просмотреть свои заявки, перейдите в Личный кабинет и откройте раздел «Обмены».

    Для каждой заявки отображаются ее текущий статус и подробная информация об этапе выполнения обмена. При каждом изменении статуса Вы также будете автоматически получать уведомление на электронную почту.

    Что означают статусы заявки:

    • New order — заявка успешно создана и ожидает подтверждения со стороны клиента.
    • Payment Pending — ожидается оплата по указанным реквизитам.
    • Processing — оплата получена, заявка находится в процессе выполнения.
    • Completed — обмен успешно завершен.
    • Canceled — заявка отменена, ее дальнейшая обработка прекращена.
    • Expired — срок действия заявки истек.
    • Failed — выполнение заявки не было успешно завершено.
12. Обмен без создания заявки

    Для проведения любого обмена необходимо сначала создать заявку. После этого Вы сможете выполнить оплату, отслеживать статус обмена и получать уведомления о его выполнении.

13. Заявка отменена или срок ее действия истек

    Статусы Canceled, Expired или Failed означают, что стандартная обработка заявки была прекращена.

    Причина изменения статуса отображается в Личном кабинете, а также отправляется на Вашу электронную почту.

    Если Вам нужна дополнительная информация о статусе заявки, обратитесь в службу поддержки удобным для Вас способом, указанным на странице Контакты.

14. Средства не поступили после выполнения заявки?

    В большинстве случаев обмен завершается в сроки, указанные в Регламенте обмена. Однако иногда зачисление средств может занять больше времени.

    Причинами задержки могут быть:

    • необходимое количество подтверждений в блокчейн-сети;
    • высокая нагрузка на блокчейн-сеть;
    • особенности работы бирж, банков или платежных систем;
    • технические сбои, временные ограничения или другие технические обстоятельства, которые могут возникнуть в процессе обработки операции.

    Если Ваша заявка уже имеет статус Completed, но средства еще не поступили, рекомендуем немного подождать — в отдельных случаях зачисление может происходить с задержкой.

    Если по истечении сроков, указанных в Регламенте обмена, средства не поступили, поступили не в полном объеме или у Вас возникли вопросы по выполнению заявки, обратитесь в службу поддержки удобным для Вас способом, указанным на странице Контакты.

15. Валюты для оплаты и получения средств

    Доступные валюты зависят от выбранного направления обмена.

    При покупке криптовалюты оплата принимается только с банковских карт в гривне (UAH). При продаже криптовалюты выплата может быть произведена в одной из валют, доступных в онлайн-калькуляторе.

    Актуальный список валют отображается в онлайн-калькуляторе при создании заявки.

16. Рекомендации по выбору криптовалюты и кошелька

    Coin24 предоставляет исключительно услуги по обмену криптовалют и не дает инвестиционных рекомендаций или советов по выбору криптовалют, бирж, кошельков либо других сервисов для хранения цифровых активов.

    Выбор криптовалюты, способа ее хранения и сторонних сервисов пользователь осуществляет самостоятельно.

17. Минимальные и максимальные суммы обмена

    Минимальная и максимальная суммы обмена зависят от выбранного направления, способа оплаты и текущих условий работы платежных партнеров.

    Актуальные лимиты для каждого направления отображаются в онлайн-калькуляторе при создании заявки.

    Если сумма Вашего обмена превышает доступный лимит или резерва недостаточно для проведения операции, обратитесь в службу поддержки удобным для Вас способом, указанным на странице Контакты. Мы проверим возможность проведения обмена и предложим доступные варианты.

    Если сумма Вашего обмена ниже установленного минимального лимита, не оплачивайте заявку. Оплата суммы, не соответствующей лимитам, указанным в калькуляторе, может привести к потере средств и невозможности выполнения обмена.
18. Не удается оплатить заявку банковской картой

    Если при оплате банковской картой возникает ошибка, рекомендуем проверить:

    • достаточно ли средств на карте;
    • разрешены ли интернет-платежи и установлен ли достаточный лимит для их проведения;
    • правильно ли введены реквизиты карты;
    • не заблокирована ли карта банком.

    В некоторых случаях банк может отклонить платеж из соображений безопасности или из-за собственных ограничений.

    Если Вы уверены, что все данные указаны правильно, рекомендуем обратиться в службу поддержки Вашего банка, чтобы уточнить причину отклонения платежа, либо воспользоваться другой банковской картой.

    Если средства были списаны с карты, но оплата по заявке не была зачислена, обратитесь в службу поддержки удобным для Вас способом, указанным на странице Контакты.

19. Есть ли дополнительные комиссии?

    При расчете суммы обмена онлайн-калькулятор учитывает актуальный курс, тарифы сервиса и, при наличии, дополнительные комиссии за обслуживание в кассах приема или выдачи наличных. Предварительная итоговая сумма отображается при создании заявки.

    Обратите внимание: курс фиксируется в момент зачисления средств по предоставленным реквизитам либо в момент выплаты клиенту — в зависимости от направления обмена. Поэтому итоговый курс может отличаться от курса, отображаемого при создании заявки.

20. Налогообложение операций с криптовалютой

    Вопросы налогообложения операций с криптовалютами регулируются законодательством страны налогового резидентства пользователя.

    Coin24 не является налоговым консультантом и не предоставляет консультаций по вопросам налогообложения. Определение налоговых обязательств, их надлежащее декларирование и уплата соответствующих налогов являются ответственностью владельца криптовалюты.

    Пользователям рекомендуется самостоятельно следить за актуальными требованиями налогового законодательства страны своего налогового резидентства, включая положения налогового кодекса, соответствующие законопроекты и изменения законодательства, которые могут повлиять на налогообложение операций с криптовалютами.

    При необходимости рекомендуем обратиться к квалифицированному налоговому консультанту или другому профильному специалисту.