FAQ (Часті запитання)

2. Обмін

1. Про сервіс Coin24. Чому можна йому довіряти?

   Послуги на фінансовому ринку компанія надає із 2011 року. Якість обслуговування та надійність сервісу Coin24 на даний момент може підтвердити безліч задоволених Клієнтів, а позитивні відгуки компанії легко знайти на просторах Інтернету на різних джерелах. Обмінник криптовалют Coin24.io також гарантує захист Ваших персональних даних та конфіденційність транзакцій.

2. Який графік роботи сервісу?

   Онлайн обмін криптовалют можна здійснювати в будь-який зручний для Вас час 24/7/365, включаючи нічний час, вихідні та святкові дні для таких напрямів обміну: купівля крипти, верифікованою UAH карткою будь-якого українського банку та виведення криптовалюти на UAH картку будь-якого українського банку. Для переказу криптовалюти на готівку, і навпаки, Вам достатньо оформити заявку і дочекатися, поки менеджер візьме її в обробку, після чого реквізити/адреса для оплати з'являться у деталях заявки.

   • через онлайн чат сайту (запити обробляються з 8:00 до 00:00);
   • через форму зворотнього зв'язку у вкладці “Контакти” (запити обробляються з 8:00 до 00:00);
   • по контактам телеграм, що вказані на сайті (запити обробляються з 10:00 до 20:00);
   • на адресу електронної пошти info@coin24.io (запити обробляються з 10:00 до 18:00).
3. Обробка заявки – скільки часу це займає?

   Онлайн купівля та продаж криптовалют здійснюється всього за кілька хвилин в автоматичному режимі. Врахуйте будь ласка, що швидкість зарахування для кожної криптовалюти різна і залежить від необхідної кількості підтверджень мережі!

   Заявка на обмін на готівку обробляється в порядку черги в залежності від завантаження мережі, але не довше, ніж 24 години. Після проведення будь-яких транзакцій з криптовалютою – Ви гарантовано отримуєте підтвердження про успішність фінансової операції. У дуже рідкісних випадках, через біржові особливості, у переказі коштів може виникати невелика затримка, проте втрата Ваших цифрових активів неможлива. Принаймні при виникненні складнощів при роботі з сервісом Coin24.io, Ви завжди можете звернутися в техпідтримку сервісу (варіанти та способи звернень вище).

4. Обмін криптовалюти на готівку - як це відбувається?

   Одна з головних переваг сервісу Coin24.io – це можливість здійснювати обмін криптовалюти на готівку.

   Для цього Вам необхідно: подати заявку на обмін, обравши при цьому місто, в якому Ви хочете купити/продати криптовалюту, обов'язково вказати логін телеграм для зв'язку з Вами або звернутися до менеджера у Вашому місті, за контактами телеграм, що вказані у відповідному розділі сайту.

5. Як швидко відбувається обмін?

   Обмін займає в середньому від 15 хвилин до 1 години за умови, що:

   • Клієнт сплатив Заявку зі свого боку;
   • Клієнт успішно верифікував картку (для заявок сплачених карткою будь-якого українського банку);
   • коректно вказав адресу гаманця/картки;
   • не перевищено добовий ліміт по картці;
   • немає збоїв у роботі біржі або платіжної системи, на роботу яких, сервіс Coin24.io не впливає.
6. Кількість підтверджень мережі транзакції для криптовалют – що це й навіщо?

   Щоб уникнути повторних витрат Ваших коштів, завжди є необхідність у підтвердженні транзакцій. Механізм роботи з криптовалютою такий, що як тільки Ви здійснюєте переказ грошей, вони відразу потрапляють у мережу блокчейна для виконання та включення до блоку. І в момент, коли транзакція додається до складу знайденого блоку, тоді виникає потреба підтвердження фінансової операції. Після цього Ваші монети одразу стають доступними для використання. Швидкість підтвердження мережі неможливо передбачити, як неможливо вплинути на неї. Вона залежить від багатьох факторів, таких як: завантаженість, розмір комісії, швидкість інтернет-з'єднання, технічна справність ресурсу з Вашим гаманцем і т.д.

7. Який розмір комісії на сервісі?

   Усі криптовалюти є унікальними, і для кожної валютної пари встановлюється свій відсоток комісії. Крім того, на розмір комісії впливає сума Вашого платежу. Щоб попередньо дізнатися відсоток комісії, на «Головній» сторінці скористайтесь онлайн-калькулятором: виберіть валюту, напрямок обміну та натисніть кнопку «Обмін». Результат з'явиться миттєво.

8. Обмін криптовалют – як зробити?

   Для здійснення транзакцій насамперед необхідно зареєструватися. Потім слід відкрити Головну сторінку сайту, де вибрати напрямок обміну та вказати суму, яку Ви хочете отримати при обміні (еквівалент фіатних грошей або криптовалюти). Далі все також просто: натисніть кнопку Обмін і буде створена заявка. Після здійснення оплати Ви зможете отримати свої кошти на вказаний гаманець, рахунок або у касі.

9. Курс криптовалют – коли фіксується?

   Курс криптовалют фіксується в той момент, коли гроші надходять на біржу. Враховуючи волатильний курс криптовалют, іноді бувають ситуації, що ціна крипти може змінитись і за той час, поки Ви оформляєте заявку або проходите процедуру верифікації картки. Тому курс може відрізнятися від курсу на момент створення та на момент оплати заявки. Фіксація курсу за Вашими транзакціями відбувається в той момент, коли фінанси вже надійшли на біржу (в обидва напрямки).

10. Курс криптовалют – чому він так часто змінюється?

    Курс криптовалют на сервісі Coin24.io завжди безпосередньо залежить від курсу міжнародних бірж. Для одних криптовалют курс змінюється практично щохвилини, для інших – значно стабільніший. Курс криптовалют залежить від багатьох різних всесвітньо-економічних факторів, наприклад попиту, наявності крипти на біржах, вартості майнінгу, активності використання у фінансових операціях, криптовалютних інвесторів і т.д. Але в основі формування ціни на біржах існує простий закон - співвідношення попиту та пропозиції.

11. Як дізнатися статус заявки?

    Для перегляду вже оформлених Вами заявок, перейдіть до Особистого кабінету та відкрийте вкладку «Заявки». Статус заявки на купівлю або продаж криптовалют відображається на тому етапі, на якому вона знаходиться в поточний момент.

12. Обмін без оформлення заявки – чи можна здійснити?

    Операція обміну криптовалют без оформлення заявки на сервіс Coin24.io неможлива. Робота даного сайту ґрунтується на оформленні запиту і надалі – у здійсненні обмінних операцій. Тому для купівлі або продажу криптовалют насамперед важливо створити заявку, щоб ми отримали Ваш запит на обмін.

13. Заявка видалена – що слід робити?

    Заявка не видаляється, вона деактивується. Не варто переживати з приводу деактивації заявки, адже Ви отримаєте повернення власних коштів (з урахуванням комісійних витрат системи), а також повідомлення на e-mail, де буде вказана можлива причина, через яку заявка могла стати неактивною. Для того, щоб сплатити та провести заявку, у Вас є 5 календарних діб (для готівкових заявок) та 4 години (для купівлі карткою). Цього часу цілком достатньо, щоб зробити дану дію. У будь-яких ситуаціях, коли у Вас виникнуть труднощі в роботі з сервісом або додаткові питання – звертайтесь до адміністрації ресурсу, надіславши листа через форму зворотного зв'язку або за контактами телеграм, вказаними на сайті або звернувшись за допомогою до онлайн-чату.

14. Заявка була оплачена, але кошти не надійшли – у чому причина?

    У поодиноких випадках, через особливості біржі, мережі блокчейну та від самого виду криптовалюти, можуть виникати невеликі затримки в переказі коштів. Все це обумовлено тим, що одні криптовалюти вимагають лише двох підтверджень мережі, інші – кількох десятків, а іноді й сотень. Наприклад, у деяких випадках заявка може закритися перш, ніж криптовалюта надійде на гаманець. Наприклад: сервіс відправляє Вам цифровий актив з біржі в момент закриття заявки. На жаль, ми не можемо відстежувати момент, коли спрацює блокчейн і коли кошти надійдуть до Вашого гаманця. Але, у будь-якому разі, невеликі затримки у транзакціях, це нормально і не варто турбуватися. Ваша операція з цифровою валютою буде здійснена. Але якщо минуло кілька годин, а гроші все ще не надійшли – обов'язково зв'яжіться з адміністрацією ресурсу, зручним способом.

15. Сума, яку зарахували відрізняється від очікуваної – чому?

    Курс криптовалют дуже волатильний, його показники можуть трохи змінюватися кожні кілька хвилин. Під час оформлення заявки та в момент проведення її на біржі сума може бути з невеликими відхиленнями. Саме тому іноді виникають ситуації, що курс трохи відрізняється, ніж очікувалося раніше – або в позитивний або ж і в негативний бік.

16. Через скільки заходить UAH на картку після оплати мною крипти?

    Як правило, обмін займає від 10 до 30 хвилин .Ліміт складає 10 платежів на добу (рахується прийом та оплата загалом) на одну картку. Якщо сума надійшла на картку в неповному обсязі - зв'яжіться з техпідтримкою сайту. Обмін оптових сум рекомендуємо обговорювати з персональним менеджером, контакти якого можна знайти на сайті у відповідному розділі. При виведенні оптових сум (від 29999 UAH) краще робити декілька заявок.

17. Оплата з валютної картки?

    Сервіс приймає оплату з карток будь-якого українського банку в UAH. Клієнт може сплатити з валютної картки за курсом свого банку, але за умови обов'язкової верифікації картки!

    При оплаті з валютної картки, Клієнт зобов'язується пройти верифікацію, оскільки всі валютні банківські операції заборонені Законодавством України, а повернення коштів можливе лише на картку, з якої було здійснено оплату. Тому повернути гроші назад на валютну картку технічно неможливо. Тому повернути гроші назад на валютну картку технічно неможливо.

    Якщо така ситуація все ж таки склалася - дивіться пункт 4.2.
18. Допоможіть з вибором монети? Який гаманець Ви можете порадити/де краще зберігати кошти?

    На жаль, наш сервіс не може давати рекомендації такого характеру, оскільки надає лише послуги обміну. Вибір бірж, ресурсів зберігання та криптовалюти - самостійний та усвідомлений вибір кожного Клієнта.

19. Яку суму Min/Max я можу обміняти?

    Min/Max вказані на головній сторінці сайту, при виборі напрямку та є індивідуальними для кожної пари обміну.

    Оплата Заявок карткою в UAH: min – 450 UAH (залежить від вибору криптовалюти); max - 29999 UAH за одну транзакцію не більше 10 транзакцій на добу з однієї картки.

    Прийом/видача готівкою: min - 1000 USD, 1000 EUR, 40000 UAH; max - відсутня, але для сум еквівалентом вище 50000 USD необхідна попередня домовленість.

    На сторінці “Курси” доступний резерв. Якщо резерву замало необхідної операції обміну - зв'яжіться з техпідтримкою сервісу, ми вирішимо це питання індивідуально.

20. Не виходить оплатити карткою, видає помилку?

    Якщо при спробі оплатити з картки, видає помилку – перевірте ліміт на оплату в інтернеті за цією карткою. За потреби підніміть ліміт. Нижче список можливих причин:

    • На вашій картці немає достатнього інтернет-ліміту для проведення транзакції.
    • Перевірте, чи ваша картка не заблокована.
    • Помилка під час введення даних банківської картки.
    • Недостатньо коштів на банківській картці.
    • Недостатньо коштів на банківській картці.

    Іноді банк відхиляє платежі. У тому випадку, якщо кошти були списані з картки, вони повертаються Клієнту протягом 3 банківських днів.

    Ми рекомендуємо, в таких ситуаціях, підтвердити бажання оплатити заявку, на нашому сервісі, за допомогою дзвінка в техпідтримку банку або спробувати здійснити оплату карткою іншого українського банку.

21. Чи є додаткові комісії?

    На сайті реалізовано автоматичний калькулятор, який у реальному часі фіксує курси валют, тарифи сервісу та додаткові комісії за обслуговування в касах прийому/видачі готівки. Оформляючи заявку, Клієнт бачить орієнтовну підсумкову суму обміну. Курс фіксується на момент зарахування коштів за нашими реквізитами, або в момент виплати на користь Клієнта, тому курс на момент створення заявки та в момент її оплати може відрізнятися.

22. Чи оподатковуються обмінні операції з криптовалюти податком?

    Сплата податків є свідомою та добровільною дією Клієнта, відповідно до законодавства країни, громадянином, якої він є.

23. Скільки підтверджень мережі потрібно отримати, щоб мені були надіслані фіатні засоби?

    Все залежить від криптовалюти, яку Ви виводите/купуєте.

    Як правило, для обміну криптовалюти необхідна наступна кількість підтверджень:
    • XRP, XLM – 1 підтвердження;
    • BTC – 2 підтвердження;
    • USDT (OMNI) – 3 підтвердження;
    • BCH, LTC – 6 підтверджень;
    • DASH – 10 підтверджень;
    • DOGE – 15 підтверджень;
    • USDT (ERC-20), SHIB, ZRX, BAND, SNX, DAI, COMP, UNI, HZM, 1INCH, CHZ, SAND, MANA - 32 подтверждения;
    • ZEC, USDT (TRC-20), TRX, USDC (TRC-20) – 20 підтверджень;
    • FIL – 70 підтверджень;
    • ADA – 40 підтверджень;
    • DOT, KSM – 50 підтверджень;
    • VET – 210 підтверджень;
    • CBO, CELO – 350 підтверджень;
    • ALGO – 400 підтверджень;
    • SOL, SXP, XMR – 150 підтверджень;
    • POLYGON – 100 підтверджень;
    • AVAX – 970 підтверджень.

    Іноді заявка може бути виконана раніше або пізніше потрібно кількості підтверджень.

24. Скільки підтверджень мережі потрібно, щоб я побачив криптовалюту на гаманці?

    Криптовалютна транзакція з'являється в мережі після оплати Клієнтом заявки та проходження верифікації (якщо така необхідна) протягом 5-10 хвилин, але все залежить від типу криптомонети.