FAQ (Часті запитання)

2. Обмін

1. Про сервіс Coin24

   Компанія надає послуги на фінансовому ринку з 2011 року. За цей час сервіс здобув довіру тисяч клієнтів та позитивну репутацію серед користувачів.

   Сервіс також забезпечує захист персональних даних і конфіденційність інформації відповідно до чинних стандартів безпеки.

2. Графік роботи сервісу

   Онлайн-заявки на обмін можна створювати цілодобово — 24/7/365.

   Автоматичні напрямки обміну обробляються без вихідних у режимі 24/7. Для напрямків із готівкою заявку також можна оформити в будь-який час, однак її обробка розпочинається після того, як менеджер візьме її в роботу.

   Служба підтримки Coin24 працює щодня з 08:00 до 00:00 (UTC+3). Усі доступні способи зв'язку наведені на сторінці Контакти.

3. Терміни обробки заявки

   Більшість онлайн-заявок на купівлю та продаж криптовалюти обробляються автоматично. Актуальні строки для кожного напрямку наведені у Регламенті обміну.

   Фактичний час виконання залежить від:

   • швидкості надходження платежу;
   • необхідної кількості підтверджень у блокчейн-мережі;
   • особливостей роботи бірж і платіжних систем.

   Заявки на обмін із видачею або прийманням готівки обробляються менеджером у порядку черги. Термін їх виконання залежить від обраного напрямку, міста та поточного навантаження каси прийому-видачі.

   Після завершення обміну Ви отримаєте відповідне повідомлення, а статус заявки буде оновлено в Особистому кабінеті.

   У поодиноких випадках через високе навантаження блокчейн-мереж, бірж або платіжних систем обробка може тривати довше. Якщо у Вас виникли запитання щодо статусу заявки, зверніться до служби підтримки зручним для Вас способом, зазначеним на сторінці Контакти.

4. Як відбувається обмін криптовалюти на готівку?

   Coin24 дозволяє здійснювати обмін криптовалюти на готівку та готівки на криптовалюту у доступних на сайті країнах та містах. Актуальний перелік доступний при оформленні заявки.

   Створення заявки
   Для проведення готівкового обміну увійдіть до свого облікового запису. На головній сторінці в онлайн-калькуляторі виберіть спосіб оплати Cash, після чого оберіть потрібну країну та місто, створіть заявку та дочекайтеся її підтвердження менеджером.

   Якщо Ви купуєте криптовалюту за готівку
   Після підтвердження заявки менеджером Вам стануть доступні адреса каси та секретний код для внесення коштів. Після підтвердження внесення готівки касою виплата буде здійснена за реквізитами, вказаними у заявці.

   Якщо Ви продаєте криптовалюту за готівку
   Після підтвердження заявки менеджером Вам стануть доступні реквізити для оплати та адреса каси. Після надходження коштів буде сформовано секретний код, за яким Ви зможете отримати готівку в касі.

   Для оперативного зв'язку та узгодження усіх деталей по заявці рекомендуємо вказати у заявці Ваш логін Telegram. Переконайтеся, що налаштування конфіденційності Telegram дозволяють отримувати повідомлення від користувачів, яких немає у Ваших контактах, інакше менеджер може не мати можливості зв'язатися з Вами.

   Усі звернення щодо готівкового обміну обробляються через загальні канали зв'язку Coin24. Актуальні способи зв'язку доступні у розділі Контакти.

   Тривалість обміну залежить від напрямку, суми, типу криптовалюти та інших умов конкретної заявки.

5. Скільки часу займає обмін?

   Строк виконання заявки залежить від обраного напрямку обміну та може відрізнятися залежно від способу оплати, криптовалюти, банку, платіжної системи або блокчейн-мережі.

   Актуальні строки для кожного напрямку наведені у Регламенті обміну.

6. Підтвердження транзакції в мережі блокчейн

   Підтвердження мережі — це підтвердження блокчейн-мережею того, що транзакція успішно виконана та є дійсною.

   Для кожної криптовалюти може вимагатися різна кількість підтверджень. Лише після їх отримання транзакція вважається підтвердженою та може бути оброблена сервісом.

   Швидкість отримання підтверджень залежить від завантаженості блокчейн-мережі, розміру комісії за транзакцію та інших технічних факторів. Coin24 не може впливати на цей процес або прискорювати його.

7. Комісії сервісу

   Усі комісії, що застосовуються до обраного напрямку обміну, вже враховані в розрахунку онлайн-калькулятора.

   Під час створення заявки Ви одразу бачите попередню суму обміну, а після створення заявки — її детальні умови.

   Зверніть увагу, що курс і тариф фіксуються на момент надходження оплати від Клієнта, а не на момент створення заявки. У зв'язку з волатильністю криптовалют та зміною ринкових умов фактична сума обміну може відрізнятися від попереднього розрахунку.

   Детальніше про це можна дізнатися у розділі 2.9. Фіксація курсу обміну.

8. Як створити заявку на обмін?

   Для створення заявки Ви можете скористатися онлайн-калькулятором на головній сторінці та увійти до облікового запису під час оформлення. Також після входу до облікового запису Ви можете перейти до розділу «Обміни» та натиснути «Створити обмін» у верхньому правому куті.

   Оберіть тип операції, напрямок обміну, спосіб оплати та вкажіть суму обміну. Після цього натисніть кнопку «Купити зараз», перевірте правильність введених реквізитів і підтвердьте створення заявки.

   Після підтвердження заявки виконайте оплату за наданими реквізитами. Після надходження коштів заявка буде оброблена, а результат обміну — зарахований на вказаний Вами гаманець або банківську картку чи виплачений готівкою, залежно від обраного напрямку обміну.

   Статус виконання обміну Ви можете відстежувати в Особистому кабінеті у розділі «Обміни».

9. Фіксація курсу обміну

   Курс криптовалюти може змінюватися в режимі реального часу, у зв'язку з чим курс, відображений під час створення заявки, може відрізнятися від курсу на момент її оплати.

   Тариф та курс фіксуються на момент фактичного надходження оплати від Клієнта до системи, а не на момент створення заявки. Такий порядок зумовлений високою волатильністю криптовалют і динамічними умовами світового та локального криптовалютних ринків.

   Створення заявки саме по собі не означає фіксації курсу обміну. Остаточний курс визначається відповідно до правил обраного напрямку обміну та фіксується після фактичного надходження відповідної суми оплати до системи.

10. Чому курс та підсумкова сума можуть змінюватися?

    Курс криптовалют формується на міжнародних криптовалютних біржах і змінюється в режимі реального часу.

    На його зміну впливають попит і пропозиція, активність учасників ринку, обсяги торгів та інші ринкові фактори. Тому курс окремих криптовалют може змінюватися навіть протягом кількох хвилин.

    Саме тому сума обміну може відрізнятися від попереднього розрахунку, якщо між створенням заявки та фіксацією курсу минув певний час. Залежно від зміни ринкового курсу різниця може бути як у більший, так і в менший бік.

    Порядок фіксації курсу для кожного напрямку обміну визначається відповідно до Регламенту обміну.

11. Статус заявки

    Для перегляду Ваших заявок перейдіть до Особистого кабінету та відкрийте розділ «Обміни».

    Для кожної заявки відображається її поточний статус та детальна інформація про етап виконання обміну. Про кожну зміну статусу Ви також автоматично отримуватимете повідомлення на електронну пошту.

    Що означають статуси заявки:

    • New order — заявка успішно створена та очікує підтвердження на стороні клієнта
    • Payment Pending — очікується оплата за вказаними реквізитами
    • Processing — оплату отримано, заявка перебуває в процесі виконання
    • Completed — обмін успішно завершено
    • Canceled — заявку скасовано, її подальша обробка припинена
    • Expired — термін дії заявки завершився
    • Failed — виконання заявки не було завершено успішно
12. Обмін без створення заявки

    Для проведення будь-якого обміну необхідно спочатку створити заявку. Після цього Ви зможете виконати оплату, відстежувати статус обміну та отримувати повідомлення про його виконання.

13. Заявку скасовано або завершився термін її дії

    Статуси Canceled, Expired або Failed означають, що стандартна обробка заявки була припинена.

    Причина зміни статусу відображається в Особистому кабінеті, а також надсилається на електронну пошту.

    Якщо Вам потрібна додаткова інформація щодо статусу заявки, зверніться до служби підтримки зручним для Вас способом, зазначеним на сторінці Контакти.

14. Кошти не надійшли після виконання заявки?

    У більшості випадків обмін завершується протягом строків, зазначених у Регламенті обміну. Проте іноді зарахування коштів може зайняти більше часу.

    Причиною можуть бути:

    • необхідна кількість підтверджень блокчейн-мережі;
    • високе навантаження на блокчейн-мережу;
    • особливості роботи бірж, банків або платіжних систем;
    • технічні збої, тимчасові обмеження або інші технічні обставини, що можуть виникнути під час обробки операції.

    Якщо статус Вашої заявки вже Completed, але кошти ще не надійшли, рекомендуємо зачекати деякий час — у окремих випадках зарахування може відбуватися із затримкою.

    Якщо після закінчення строків, зазначених у Регламенті обміну, кошти не надійшли, надійшли не в повному обсязі або у Вас виникли запитання щодо виконання заявки, зверніться до служби підтримки зручним для Вас способом, зазначеним на сторінці Контакти.

15. Валюти для оплати та отримання виплати

    Доступні валюти залежать від обраного напрямку обміну.

    При купівлі криптовалюти оплата приймається лише з банківських карток у гривні (UAH). При продажу криптовалюти виплата може бути здійснена в одній із валют, доступних в онлайн-калькуляторі.

    Актуальний перелік валют відображається в онлайн-калькуляторі під час створення заявки.

16. Рекомендації щодо вибору криптовалюти та гаманця

    Coin24 надає послуги виключно з обміну криптовалют і не надає інвестиційних рекомендацій чи порад щодо вибору криптовалют, бірж, гаманців або інших сервісів для зберігання цифрових активів.

    Вибір криптовалюти, способу її зберігання та сторонніх сервісів здійснюється користувачем самостійно.

17. Мінімальні та максимальні суми обміну

    Мінімальна та максимальна суми обміну залежать від обраного напрямку, способу оплати та поточних умов роботи платіжних партнерів.

    Актуальні ліміти для кожного напрямку відображаються в онлайн-калькуляторі під час створення заявки.

    Якщо сума Вашого обміну перевищує доступний ліміт або резерву недостатньо для виконання операції, зверніться до служби підтримки зручним для Вас способом, зазначеним на сторінці Контакти. Ми перевіримо можливість проведення обміну та запропонуємо доступні варіанти.

    Якщо сума Вашого обміну нижча за мінімально допустимий ліміт, не оплачуйте заявку. Оплата суми, що не відповідає лімітам, зазначеним у калькуляторі, може призвести до втрати коштів та неможливості виконання обміну.
18. Не вдається оплатити заявку банківською карткою

    Якщо під час оплати банківською карткою виникла помилка, рекомендуємо перевірити:

    • чи достатньо коштів на картці;
    • чи дозволені інтернет-платежі та встановлено достатній ліміт для їх проведення;
    • чи правильно введені реквізити картки;
    • чи не заблокована картка банком.

    У деяких випадках банк може відхилити платіж із міркувань безпеки або через власні обмеження.

    Якщо Ви впевнені, що всі дані введено правильно, рекомендуємо звернутися до служби підтримки Вашого банку для уточнення причини відхилення платежу або скористатися іншою банківською карткою.

    Якщо кошти були списані з картки, але заявка не була оплачена, зверніться до служби підтримки зручним для Вас способом, зазначеним на сторінці Контакти.

19. Чи є додаткові комісії?

    Під час розрахунку суми обміну онлайн-калькулятор враховує актуальний курс, тарифи сервісу та, за наявності, додаткові комісії за обслуговування в касах прийому або видачі готівки. Орієнтовна підсумкова сума відображається під час створення заявки.

    Зверніть увагу: курс фіксується в момент зарахування коштів за наданими реквізитами або в момент виплати клієнту, залежно від напрямку обміну. Тому підсумковий курс може відрізнятися від курсу, відображеного під час створення заявки.

20. Оподаткування операцій з криптовалютою

    Питання оподаткування операцій з криптовалютами регулюється законодавством країни податкового резидентства користувача.

    Coin24 не є податковим консультантом та не надає консультацій з питань оподаткування. Визначення своїх податкових зобов'язань, їх належне декларування та сплата відповідних податків є відповідальністю власника криптовалют.

    Користувачам рекомендується самостійно відстежувати актуальні вимоги податкового законодавства країни свого податкового резидентства, зокрема положення податкового кодексу, відповідні законопроєкти та зміни до законодавства, що можуть впливати на оподаткування операцій з криптовалютами.

    За потреби рекомендуємо звернутися до кваліфікованого податкового консультанта або іншого відповідного фахівця.