Довідкова інформація

Зміст:

1. Як зареєструватися на сайті?

  1. За допомогою облікового запису Google
  2. За допомогою форми реєстрації

2. Способи входу у Ваш персональний акаунт:

  1. Вхід в особистий акаунт за допомогою Google:
  2. Вхід в особистий обліковий запис, через форму входу з використанням логіна і пароля:
  3. Вхід за допомогою облікового запису Google і двофакторної аутентифікації;
  4. Вхід за допомогою логіна і пароля та двофакторної аутентифікації;

3. Обмін цифрових активів:

  1. Як створити заявку на обмін?
  2. Як створити заявку на виведення реферальних коштів?

4. Платіжні реквізити:

  1. Додавання платіжних реквізитів до особистого кабінету (акаунта)?
  2. Як видалити реквізити?
  3. Як змінити реквізити?

5. Верифікація банківської картки.

  1. Як верифікувати картку?
  2. Що робити якщо картку на верифікацію було відхилено?

6. "Зв'яжіться з нами" (Форма зворотного зв'язку)

7. Налаштування особистого акаунта

  1. Як змінити пароль?
  2. Як підключити двофакторну аутентифікацію?
  3. Як підписатися або відписатися від розсилки?
  4. Як змінити ім'я та прізвище?
  5. Як додати фото (аватарку)?
  6. Як видалити акаунт?

1. Як зареєструватися на сайті?

Зареєструватися на сайті coin24.io можна двома способами:

  1. За допомогою акаунта Google. Для цього потрібно перейти на сторінку реєстрації та натиснути на іконку Google. Після реєстрації через Google-акаунт Вас переадресує у Ваш особистий кабінет (профіль користувача). Для даного типу реєстрації необхідно мати обліковий запис Google і здійснити в нього вхід з браузера, який Ви використовуєте для реєстрації.

  2. За допомогою форми реєстрації. У формі Вам потрібно ввести своє ім'я, прізвище та E-mail. Потім Вам буде необхідно підтвердити Вашу електронну пошту (E-mail), нижче описано докладніше, як це можна зробити:

    • Зареєструйтеся на сайті за допомогою цього посилання;
    • У полі "Ім'я" введіть Ваше ім'я;
    • У полі "Прізвище" введіть Ваше прізвище;
    • У полі "E-mail" введіть Ваш діючий E-mail, на який прийде повідомлення з посиланням для підтвердження Вашої реєстрації;
    • Натисніть кнопку "Зареєструватися";
    • Потім перейдіть у вказану Вами електронну поштову скриньку (E-mail) і відкрийте повідомлення від Coin24;
    • Активуйте Ваш обліковий запис перейшовши за посиланням з листа, і в тому ж самому листі, під посиланням буде вказано Ваш пароль до облікового запису.

    Увага! Якщо Ви не знайшли лист від Coin24, перевірте вкладку "Спам" у Вашому поштовому сервісі, можливо, він знаходиться саме там.

2. Способи входу у Ваш персональний акаунт:

  1. Вхід в особистий акаунт за допомогою Google:
    • Для цього потрібно перейти на сторінку входу;
    • Потім натисніть на іконку Google;
  2. Вхід в особистий обліковий запис, через форму входу з використанням логіна і пароля:
    • Перейдіть на сторінку входу;
    • Введіть Ваш E-mail у полі "E-mail";
    • У полі пароль введіть Ваш пароль від Вашого особистого облікового запису;
    • Натисніть на кнопку "Вхід";

    Потім Ви будете перенаправлені в особистий кабінет (акаунт).

  3. Вхід за допомогою облікового запису Google і двофакторної аутентифікації;
    • Для цього потрібно перейти на сторінку входу;
    • Потім натисніть на іконку Google;
    • Далі введіть шестизначний код двофакторної аутентифікації;
    • Після натискання кнопки "Підтвердити", Ви успішно увійдете у Ваш персональний акаунт.

    З процесом налаштування двофакторної аутентифікації, Ви можете ознайомитися в пункті: Як підключити двофакторну аутентифікацію?

  4. Вхід за допомогою логіна і пароля та двофакторної аутентифікації;
    • Перейдіть на сторінку входу;
    • Введіть Ваш E-mail у полі "E-mail";
    • У полі пароль введіть пароль від Вашого персонального облікового запису;
    • После нажатие кнопку “Подтвердить”, Вы успешно войдёте в Ваш персональный аккаунт.
    • Натисніть на кнопку "Вхід";
    • Далі введіть шестизначний код двофакторної аутентифікації;
    • Після натискання кнопки "Підтвердити" Ви успішно увійдете у Ваш акаунт.

    З процесом налаштування двофакторної аутентифікації, Ви можете ознайомитися в пункті: Як підключити двофакторну аутентифікацію?

3. Обмін цифрових активів:

  1. Як створити заявку на обмін?

    На головній сторінці сайту в калькуляторі, в лівому списку валют, виберіть спосіб оплати, в правому списку валют у Вас буде вибір тієї валюти, яку Ви хочете купити.

    • Перейти на головну сторінку;
    • На калькуляторі в лівому списку валют оберіть валюту, яку Ви хочете обміняти;
    • У правому списку валют виберіть валюту, яку Ви хочете отримати натомість;
    • Вкажіть суму обміну в лівому або правому полі введення значення (після введення суми, протилежна сторона автоматично перерахується за поточним курсом);
    • Потім натисніть кнопку "Обміняти";
    • У полі для реквізитів введіть Ваші реквізити (номер банківської картки або адресу гаманця) для отримання коштів;
    • Ознайомтеся з правилами використання сервісу, після чого поставте галочку про те, що Ви ознайомилися та згодні з правилами використання сервісу;

      • Також, Ви можете зберегти платіжні реквізити при створенні заявки. Більш докладно, як це зробити, описано в пункті “Платіжні реквізити”;

    • Після натискання на кнопку "Підтвердити" Вашу заявку буде створено та Ви автоматично перейдете в деталі Вашої заявки;
    • Після створення заявки у Вас буде вибір скасувати заявку або оплатити;
    • Якщо натиснете оплатити, то далі Вам буде виведено посилання або адресу для оплати;
    • Здійснивши оплату Вам буде відображено статус заявки.
    • Зверніть увагу, що якщо Ваш напрямок вимагає верифікації банківської картки або верифікації документів, то після натискання кнопки "Сплатити" Вам буде виведено на екран попереджувальне повідомлення, в якому Ви можете ознайомитися з тим, як здійснити верифікацію банківської картки. Після здійснення оплати заявки, дотримуйтесь підказок у деталях заявки та очікуйте зарахування або видачі коштів залежно від обраного напрямку.
  2. Як створити заявку на виведення реферальних коштів?

    Ви можете накопичувати персональний баланс за допомогою кешбеку та за допомогою реферальної програми.

    Для того, щоб вивести кошти з балансу:

    • У головному меню сайту, оберіть пункт меню “Профіль”;
    • Перейдіть у вкладку “Лояльність”;
    • Внизу сторінки у формі створення реферальної заявки вкажіть суму, яку ви хочете вивести;
    • Потім виберіть платіжну систему;
    • Вкажіть гаманець, на який буде відтворено виплату;
    • Натисніть кнопку “Створити заявку”;
    • Далі Вам на пошту було надіслано листа в якому буде посилання на підтвердження створення заявки на виведення коштів з Вашого балансу.
    Увага! Якщо Ви не знайшли лист від Coin24, перевірте вкладку “Спам” у Вашому поштовому сервісі, можливо, він знаходиться саме там.

4. Платіжні реквізити:

  1. Додавання платіжних реквізитів до особистого кабінету (акаунта)?

    Ви можете зберегти Ваші реквізити у своєму особистому кабінеті і при створенні нових заявок не вводити їх заново.

    • У головному меню сайту, оберіть пункт меню "Профіль";
    • Перейдіть у вкладку "Реквізити";
    • Натисніть кнопку "Додати реквізити";
    • Виберіть напрямок, який Вас цікавить;
    • У полі "Назва" підпишіть Вашу картку або гаманець який хочете додати;
    • У полі "Номер картки" або "Гаманець" вкажіть картку або гаманець який хочете додати;
    • Натисніть кнопку "Зберегти".

    Також, Ви можете додати реквізити при створенні заявки за допомогою пункту з галочкою "Зберегти реквізити".

  2. Як видалити реквізити?

      Для видалення реквізитів необхідно виконати такі дії:

    • У головному меню сайту, оберіть пункт меню "Профіль";
    • Перейдіть у вкладку "Реквізити";
    • Виберіть реквізит, який хочете видалити;
    • Натисніть кнопку "Видалити";
    • Потім підтвердіть свою дію і натисніть на кнопку "Так".
  3. Як змінити реквізити?

    Ви можете змінити реквізити, якщо, наприклад, у Вас змінився номер банківської картки.

    • У головному меню сайту, виберіть пункт меню "Профіль";
    • Перейдіть у вкладку "Реквізити";
    • Виберіть реквізит який хочете змінити;
    • У полі "Назва" Ви можете перейменувати його;
    • У полі "Гаманець" або "Номер картки" Ви можете змінити гаманець або номер картки.

    Клікнувши на вільній ділянці екрана, прибравши курсор з поля введення даних у момент редагування, дані автоматично зберігаються.

5. Верифікація банківської картки.

  1. Як верифікувати картку?

    У Вас може бути запитана верифікація банківської картки, для обміну в якому використовується банківська картка. Верифікація проводиться щоб уникнути шахрайства з боку зловмисників. Верифікація проводиться вибірково, залежно від обраного напрямку обміну. Детальніше з деталями верифікації картки Ви можете ознайомитися на сторінці "Верифікація картки".

    • У головному меню сайту, оберіть пункт меню "Профіль";
    • Зайдіть у вкладку "Верифікація карток";
    • Потім натисніть на кнопку "Додати картку";
    • У полі "Номер картки" вкажіть номер Вашої банківської картки;
    • У полі "Термін дії картки" вкажіть термін дії картки (expiry date);
    • Натисніть кнопку "Завантажити фото";
    • Далі Вам потрібно додати фотографії:

      • Більш детально, які фото потрібно завантажити, Ви можете дізнатися на цій сторінці;

    • Потім натисніть кнопку "Зберегти".

    Верифікація банківських карт проводиться в робочий час обмінного сервісу. На процес верифікації відводиться до 24 годин. Однак за фактом, перевірка займає менше 1 години.

  2. Що робити якщо картку на верифікацію було відхилено?

    Якщо адміністратор сайту відхилив карту на верифікацію, то це означає, що фотографії не відповідають правилам верифікації платіжного методу. Ознайомитися які фотографії потрібно відправити, Ви можете на цій сторінці. Також, у деталях заявки на верифікацію картки буде вказано причину, через яку картку було відхилено.

      Щоб перевідправити картку на верифікацію:

    • Натисніть на відхилену картку;
    • Прочитайте причину, через яку було відхилено верифікацію;
    • Натисніть кнопку "Відправити повторно";
    • Натисніть кнопку "Завантажити фото";
    • Виберіть фотографії, які відповідають правилам верифікації;
    • Натисніть "Зберегти".

    Верифікація банківських карт проводиться в робочий час обмінного сервісу. На процес верифікації відводиться до 24 годин. Однак за фактом, перевірка займає менше 1 години.

6. "Зв'яжіться з нами" (Форма зворотного зв'язку)

    Для того, щоб написати звернення до адміністрації обмінного сервісу, необхідно:

  • Перейти у вкладку "Контакти";
  • У полі "Ім'я" вкажіть своє ім'я;
  • У полі "Прізвище" вкажіть своє прізвище;
  • У полі "E-mail" вкажіть свою електронну адресу;
  • У полі "Ваше повідомлення" напишіть своє звернення до адміністрації сайту;
  • Потім виберіть напрямок "Безготівковий розрахунок" або "Готівковий розрахунок" залежно від того, до якого напрямку обміну належить Ваше звернення;
  • Якщо Ви вибрали "Готівковий розрахунок", то виберіть країну і місто, обмін в якому Вас цікавить;

Після відправки повідомлення, очікуйте відповідь на вказаний Вами E-mail.

7. Налаштування особистого акаунта

  1. Як змінити пароль?

    Ви можете змінити свій пароль у Вашому особистому кабінеті. Рекомендуємо для встановлення пароля використовувати щонайменше 12 символів, латинські маленькі та великі літери і цифри.

      Щоб змінити пароль:

    • У головному меню сайту, виберіть пункт меню "Профіль";
    • Зайдіть у налаштування особистого кабінету (іконка шестерні);
    • Перейдіть на вкладку "Зміна пароля";
    • Введіть діючий пароль у полі "Діючий пароль";
    • У полі "Новий пароль" введіть новий пароль;
    • У полі "Підтвердіть новий пароль" введіть новий пароль ще раз;
    • Натисніть кнопку "Змінити".

    Після зміни пароля при наступному вході Вам потрібно буде ввести новий пароль.

  2. Як підключити двофакторну аутентифікацію?

      Щоб підключити двофакторну аутентифікацію:

    • У головному меню сайту, виберіть пункт меню "Профіль";
    • Зайдіть у налаштування особистого кабінету (іконка шестерні);
    • Перейдіть на вкладку "Налаштування безпеки";
    • Натисніть на пункт з галочкою "Використовувати для входу в акаунт";
    • Далі скачайте додаток "Authenticator" у маркетплейсі Apple App Store або Google Play Market залежно від типу операційної системи Вашого смартфона; Скачайте, саме той додаток, на які Вас переадресує посилання!

      • Скачайте, именно то приложение, на которые Вас переадресует ссылка!

    • У додатку додайте новий код для аутентифікації;
    • Відскануйте QR-код за допомогою встановленого додатку "Authenticator" або введіть ключ вручну для додавання нового аутентифікатора;
    • Введіть шестизначний код, який у Вас з'явиться в додатку;
    • Натисніть кнопку "Готово".
  3. Як підписатися або відписатися від розсилки?

    Сервіс Coin24 періодично надсилає листи своїм клієнтам. Якщо Ви не хочете отримувати листи на пошту від цього сервісу, Ви можете відписатися від розсилки:

    • У головному меню сайту, виберіть пункт меню "Профіль";
    • Зайдіть у налаштування особистого кабінету (іконка шестерні);
    • Виберіть вкладку "Повідомлення";
    • Натисніть на галочку "Розсилка". Розсилка включає в себе повідомлення про акції та повідомлення з привітаннями або зміни умов роботи сервісу.
    • Натисніть на галочку "Сервісні повідомлення". Сервісні повідомлення це технічні повідомлення про статуси заявки або інформація про події пов'язані з Вашим акаунтом;
    • Підтвердіть свою дію і натисніть кнопку "Так".

    Так само ви можете підписатися на розсилку від сервісу Coin24.io.

  4. Як змінити ім'я та прізвище?

    Ви можете змінити ці дані в особистому кабінеті.

  5. Як додати фото (аватарку)?

    Увага! Ваша фотографія не повинна перевищувати 5 Mb.

  6. Як видалити акаунт?

    Якщо Ви впевнені, що не будете користуватися послугами цього сервісу, і Ви хочете видалити свій особистий акаунт, то Вам необхідно виконати такі дії:

    • Зайдіть у Ваш особистий акаунт;
    • У головному меню сайту, виберіть пункт меню "Профіль";
    • Зайдіть у налаштування особистого кабінету (іконка шестерні);
    • Натисніть кнопку "Видалити акаунт";
    • Підтвердіть свою дію, натисніть кнопку "Так";
    • Далі Вам на E-mail, на який було зареєстровано цей обліковий запис, буде надіслано лист із підтвердженням видалення облікового запису;
    • Відкрийте лист. Потім натисніть кнопку "Видалити обліковий запис".

    Після цього Ваш акаунт буде видалено.